Останні новини та інновації в martech, що використовують ШІ
Вступ до martech та ШІ
Зростання штучного інтелекту (ШІ) у секторі технологій маркетингу (martech) є незаперечним. Компанії усвідомлюють потенціал ШІ для покращення досвіду клієнтів та оптимізації своїх операцій. Яскравим прикладом є зобов'язання Zendesk щодо ШІ, яке свідчить про напрямок, у якому рухається галузь.
Зобов'язання Zendesk щодо ШІ
Zendesk, платформа управління взаємовідносинами з клієнтами, нещодавно оголосила про свій намір передати більшість взаємодій з клієнтами агентам, що працюють на основі ШІ. Ця стратегія підкреслює зростаючу тенденцію, коли бренди прагнуть автоматизувати та покращити свої послуги за допомогою передових технологій. Завдяки придбанню Forethought, інвестиції в яке перевищують 200 мільйонів доларів, Zendesk демонструє свою серйозність у інтеграції рішень ШІ у свою пропозицію.
Чому ШІ є важливим для обслуговування клієнтів?
Обслуговування клієнтів часто є першою лінією контакту між компанією та її клієнтами. ШІ дозволяє аналізувати величезні обсяги даних, щоб краще зрозуміти потреби клієнтів, передбачити їхню поведінку та персоналізувати взаємодії. Делегуючи певні завдання віртуальним агентам, компанії можуть не лише скоротити час очікування, але й пропонувати послуги 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Це значно покращує досвід клієнтів і, відповідно, лояльність до бренду.
Вплив придбання Forethought
Придбання Forethought компанією Zendesk є стратегічним поворотом. Forethought відомий своїми рішеннями на основі ШІ, які допомагають компаніям автоматизувати відповіді на поширені запити клієнтів. Інтегруючи цю технологію, Zendesk зміцнює свою позицію на ринку, виділяючись серед конкурентів швидшою та ефективнішою пропозицією обслуговування клієнтів. Це також ілюструє тенденцію, коли компанії інвестують у технології, які полегшують навантаження на людські команди, зберігаючи при цьому високий рівень обслуговування.
Особисті погляди та експертиза в галузі
Як експерт у сфері маркетингу та нерухомості, я бачу, що сектор еволюціонує до більш глибокої інтеграції ШІ. Компанії повинні не лише впроваджувати ці технології, але й навчати свої команди, щоб максимально використовувати ці інструменти. Підхід Zendesk є ідеальним прикладом того, як ШІ може трансформувати ландшафт обслуговування клієнтів. У секторі нерухомості, наприклад, ШІ може допомогти аналізувати ринкові тенденції, персоналізувати пропозиції для потенційних клієнтів і автоматизувати адміністративні завдання, що дозволяє професіоналам зосередитися на взаємодіях з більшою доданою вартістю.
Висновок
Ініціатива Zendesk та придбання Forethought підкреслюють зростаюче значення ШІ в обслуговуванні клієнтів та martech. Компанії, які не зобов'язуються йти цим шляхом, ризикують відстати від конкурентів, які приймають цю технологічну революцію. Якщо ви хочете дізнатися більше про те, як ШІ може трансформувати ваш бізнес, не соромтеся зв'язатися зі мною, щоб обговорити ваші конкретні потреби.